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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Coordinatore del Servizio Clienti dedicato e competente per gestire e migliorare le operazioni del nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità organizzative e comunicative, oltre a una forte attitudine al problem solving. Il ruolo prevede la supervisione delle attività quotidiane del servizio clienti, la formazione del personale, la gestione delle richieste e dei reclami, e l'implementazione di strategie volte a migliorare l'esperienza del cliente. Il Coordinatore lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficiente e tempestivo. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance del team, dell'analisi dei feedback dei clienti e della proposta di soluzioni innovative per ottimizzare i processi. La posizione richiede una persona proattiva, orientata ai risultati e capace di motivare il proprio team verso l'eccellenza nel servizio.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare le attività quotidiane del servizio clienti.
- Supervisionare e supportare il team di assistenza clienti.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace.
- Formare e sviluppare il personale del servizio clienti.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Analizzare i dati e i feedback per identificare aree di miglioramento.
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali nel servizio clienti.
- Preparare report periodici sulle attività e i risultati del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel coordinamento di team di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza delle tecniche di customer service e CRM.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Attitudine al lavoro di squadra e leadership.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione clienti.
- Flessibilità e capacità di adattamento a situazioni dinamiche.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di servizio clienti?
- Come gestisci i reclami difficili da parte dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come monitori e valuti le performance del servizio clienti?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come ti assicuri che il team rispetti le politiche aziendali?
- Raccontaci di una situazione in cui hai migliorato l'esperienza del cliente.
- Come gestisci le priorità in un ambiente di lavoro frenetico?
- Quali metodi usi per formare e sviluppare il personale?
- Come affronti i conflitti interni al team?
